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Le blog emploi de l'ESTACA

INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE INTERNATIONAL H/F ANGLAIS COURANT

9 Avril 2014, 16:18pm

Publié par Patricia VAUX

Esker éditeur de logiciels, nous sommes une entreprise lyonnaise fondée en 1985 par Jean-Michel Bérard, double lauréat Entrepreneur de l’année et Ingénieur Entrepreneur 2013.
Editeur de logiciel international, nous employons plus de 300 personnes dans le monde à travers 10 filiales (Europe, Asie, Australie et USA). Esker conçoit et vend des solutions de dématérialisation en mode " Cloud Computing ", offre qui connait un formidable succès depuis plusieurs années en affichant une croissance de plus de 300% sur les cinq dernières années.
Dans le cadre d’un remplacement pour mobilité interne, nous recrutons un ou une :


INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE INTERNATIONAL H/F ANGLAIS COURANT


Basé au siège d’Esker à Lyon, vous serez sous la responsabilité du manager du support technique international et dans une équipe de 8 ingénieurs, vous collaborez avec des équipes techniques réparties dans le monde entier sur des projets de dématérialisation pour de très grandes sociétés (Samsung, Siemens, Ford, Whirlpool, BASF, Sony, Sharp, Valéo).

Vos principales missions sont:
- le traitement des problèmes non résolus par les équipes de terrain (les filiales) en travaillant avec nos équipes de développement. Vous êtes l’interface entre ces deux équipes et vous devez traduire le besoin fonctionnel du client en problématique technique. Vous qualifiez le problème et trouvez la solution en assurant un suivi tout au long de
l’incident ;
- la coordination des projets lors de la mise en place de nos solutions à la demande entre les consultants locaux et
les équipes d’exploitation de la plateforme (validation, supervision, support).


Pour ces missions, vous utilisez notre outil de CRM SalesForce.com pour suivre les requêtes des clients transmises par nos équipes de support et nos consultants. Vous vous connectez sur les plateformes de nos clients quand cela est nécessaire avec un outil de contrôle à distance. Vous travaillez dans divers environnements de test virtuels et réels pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées.

Profil :
Ingénieur Informatique, vous avez lors d'un stage ou d'une première expérience professionnelle travaillé dans un environnement orienté nouvelles technologies.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes attaché à la satisfaction de nos clients.
D’un bon relationnel, pédagogue, vous savez argumenter vos points de vue de manière synthétique et appréciez le travail en équipe. Vous parlez couramment Anglais.

Localisation : Lyon, Rhône-Alpes. Pas de déplacement.
Découvrez notre site web http://www.esker.fr

Notre projet d’entreprise vous intéresse ? Avec Esker, mettez-vous au vert dans le monde du software : adressez- nous votre dossier de candidature sous référence ITS-2/14 à rhcv@esker.fr ou par courrier à Aurélie MONDIERE, ESKER, 10 rue des Emeraudes, 69 006 Lyon.

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